Domande & Risposte

Realizzate prodotti ODM?

Nice House opera come fornitore Original Design Manufacturer (ODM).

La maggior parte dei nostri prodotti è disponibile per la personalizzazione. Per richiederla, contattaci via email specificando:

  • il prodotto di tuo interesse,

  • il tipo di personalizzazione desiderata,

  • la quantità stimata dell’ordine.

Ti risponderemo tempestivamente.

Per inviarci la tua richiesta, clicca qui.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in base al tipo di prodotto acquistato:

  • Per i materassi, la spedizione richiede circa 7 giorni lavorativi.

  • Per tutti gli altri prodotti, il termine medio è di 2 giorni lavorativi.

Costi di spedizione per acquisti online sul e-shop?

Il costo di spedizione sarà determinato al momento del completamento dell’ordine, in quanto varia in base al volume, alla tipologia dei prodotti acquistati e al luogo di destinazione.

Nice House si impegna a non applicare le tariffe maggiorate per le zone disagiate, ovvero quelle località particolarmente difficili da raggiungere per i corrieri, i quali normalmente applicano un sovrapprezzo per le consegne in tali aree.

Ricevo la fattura per il mio ordine?

L’emissione della fattura relativa al suo ordine avviene esclusivamente su sua esplicita richiesta. La richiesta deve essere effettuata durante la fase di conclusione dell’ordine – carrello, utilizzando l’apposita opzione.

Procedura per richiedere la fattura:

  1. Selezionare l’opzione “Richiedi fattura”.

  2. Completare tutti i campi obbligatori con i dati necessari per l’emissione:

    • Ragione Sociale

    • Codice Fiscale e Partita IVA

    • Codice Univoco SDI (o, in alternativa, Indirizzo PEC)

Tempi e modalità di invio:
La fattura viene emessa solo dopo che l’ordine è stato completato e affidato al corriere. Successivamente:

  • Una copia di cortesia (formato PDF) sarà inviata all’indirizzo email fornito.

  • La fattura elettronica (XML), ai fini fiscali, sarà trasmessa al Codice Univoco SDI o all’indirizzo PEC indicato.

Importante:
Per tutti gli ordini per i quali non viene richiesta la fattura durante la procedura di acquisto, verrà applicato il regime dei corrispettivi, come previsto dalla normativa fiscale.

Il prezzo cambia se ordino grandi quantità?

Nice House applica un sistema di prezzi dinamici (dynamic pricing), rispondendo con flessibilità alle richieste dei clienti interessati ad acquisti all’ingrosso/quantitativi.

Se sei interessato a questo tipo di acquisto, ti invitiamo a inviarci una e-mail indicando i prodotti di tuo interesse e le quantità richieste. Puoi utilizzare il nostro modulo di contatto, raggiungibile cliccando qui.

Concluso l'ordine, quale è la vostra procedua?

Una volta completato l’ordine, riceverai una conferma d’ordine dettagliata per verificarne la correttezza.

Dopo aver riscontrato il pagamento relativo, avvieremo la procedura di reperimento dei prodotti dal magazzino o, se necessario, la loro messa in produzione, per poi procedere con la preparazione della spedizione.

Al termine della fase di imballaggio, il pacco sarà affidato al corriere. Riceverai quindi il codice di tracciamento (tracking number) per monitorare l’invio fino alla consegna.

Cosa è la wishlist?

Si tratta di una funzionalità digitale, tipicamente offerta da siti di e-commerce, piattaforme di contenuti o servizi, che permette di creare un elenco personale di prodotti, servizi o contenuti che si desiderano o che suscitano il proprio interesse.

È un’area dedicata dove salvare gli articoli che ti interessano, in modo da non perderli e ritrovarli facilmente all’interno del sito o dell’app.

In sintesi: La wishlist è uno strumento pratico che combina utilità personale (organizzare i propri desideri) e migliora significativamente l’esperienza d’acquisto online.

Fate promozioni o sconti stagionali durante l'anno?

No! Con la politica commerciale “Nice House”, garantiamo sempre il prezzo più basso tutto l’anno.

Posso modificare o cancellare l'ordine?

“No, un ordine completato purtroppo non può più essere modificato. Ciò significa che non è possibile aggiungere, eliminare o modificare prodotti.

Tuttavia, se l’ordine non è ancora entrato in lavorazione, ti invitiamo a contattarci il prima possibile: faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

Per procedere, ti preghiamo di scriverci indicando il numero d’ordine e formalizzando la tua richiesta di modifica.”

Clicca qui per il modulo contatti.

Che cosa è "package tracking" del mio ordine?

Il tracking del pacco (o tracciamento) è il servizio che consente di monitorare in tempo reale la posizione della spedizione, in modo da avere sempre un riferimento aggiornato sulla sua collocazione geografica.

Riceverai via e-mail il numero di tracking  e il link diretto per seguire il percorso del pacco, unitamente a una serie di informazioni dettagliate sugli spostamenti, con i relativi giorni e orari di transito.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o non conforme?

Ispettare l’imballaggio all’atto della consegna
È buona norma osservare attentamente le condizioni dell’imballaggio dei prodotti consegnati dal vettore.
Imballaggi danneggiati o vistosamente malconci devono metterti in allerta; in tal caso, è opportuno accettare la merce con riserva, annotando sul documento di trasporto ogni anomalia riscontrata.

Attenzione alla consegna frettolosa
Diffida del fattorino che, per fretta, chiede di lasciare la spedizione nell’androne o in un luogo non protetto, senza consegnartela direttamente e senza permetterti di verificare lo stato della merce.

Segnalare tempestivamente eventuali problemi
In caso di qualsiasi criticità — come prodotto difettoso, danneggiato, non conforme all’ordine, difficoltà nell’assemblaggio o necessità di supporto durante il montaggio — ti invitiamo a contattarci tempestivamente, anche telefonicamente.

Resi e sostituzioni
Per la procedura di reso o sostituzione, consulta la sezione dedicata sul nostro sito “Gestione Resi” oppure contattaci direttamente per ricevere istruzioni dettagliate e assistenza personalizzata.

Importante
È importante conservare sempre gli imballaggi originali. Potranno esserti utili in caso di necessità di restituire il prodotto.